（1）思想认识到位，强化领导机制。成立主要领导任组长、分管领导为副组长，全体执法人员为成员的信访工作领导小组。针对群众反映强烈、重信重访、突出环境问题等重点信访案件，落实领导干部包案化解，做到“办理不到位的不结案，疏导不到位的不结案”，切实把事关群众切身利益的环境信访问题解决好。

（2）信访接待到位，畅通受理渠道。积极搭建投诉平台，丰富投诉通道，通过“12345”市长热线、环保微信举报平台、网络举报平台等多渠道受理信访案件，积极开展“局长接待日”活动。严格24小时值班制度，领导班子成员及全体干部职工参与值班，确保来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。

（3）化解处理到位，强化查处力度。对受理的环境信访案件，明确“分级负责，责任到人”的工作原则，及时落实专项责任人前往现场，认真开展调查取证，提高调查工作力度和立案处罚力度。在环境信访查处过程中，严格执行环保法律法规相关要求，围绕重点开展调查取证工作，查实一起、立案一起。

（4）督导检查到位，落实回访制度。健全完善督查反馈机制，对办结的信访案件采取定期检查、不定期抽查的方式进行回访，防止信访问题死灰复燃造成重复信访，确保信访案件整改落实到位。同时及时向信访群众反馈信访件办理情况，确保投诉人合理诉求得到有效解决，提高信访满意度。截至10月底，利州区受理环境信访件96件，按期受理率100%，信访办理满意率100%。