为有效化解环境污染信访矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，剑阁生态环境局三举措强化责任落实，畅通信访举报渠道，破解信访难题，切实保障人民群众环境权益。

一是强化信访工作领导，层层压实责任。剑阁生态环境局高度重视环境信访工作，严格落实“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作机制，把环境信访工作纳入主要工作议程，严格落实AB岗制度，24小时接访工作，确保有效化解矛盾纠纷。

二是全力畅通投诉渠道，及时高效办理。畅通12345政务热线、微信等投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众所反映身边的环境污染问题。截至目前，共受理涉水、气、声、土环境信访投诉23件，已全部办结，办结率、满意率均为100%。

三是破解信访难题，化解矛盾纠纷。严格落实《信访工作条例》要求，持续深入推进环境信访矛盾纠纷排查化解工作。提高工作标准，耐心倾听、热心解答，做到事事有结果、件件有回应。不定期开展信访问题事项“回头看”，强化问题解决和处置，切实做到将信访矛盾化解在早、化解在小。